La estrategia CRM

La estrategia CRM, siglas en inglés de Customer Relationship Management, es decir, gestión de la relación con el cliente, designa el conjunto de las herramientas y las teóricas que permiten gestionar y enriquecer a largo plazo las relaciones con los clientes actuales, los antiguos y los potenciales. El CRM, muy empleado en el mundo empresarial en el ámbito del marketing y la gestión de datos, sirve para optimizar el servicio de atención al cliente, desarrollar la fuerza de ventas, proporcionar herramientas de estadística, etc. La eficacia del CRM radica en el hecho de que permite mejorar la calidad de la relación con el cliente, personalizar las ofertas, identificar las oportunidades y ofrecer una comunicación multicanal, limitando los esfuerzos por parte de la empresa y garantizando la transmisión del conocimiento del cliente en la empresa.

¿Quieres gestionar a un gran número de clientes sin que tu relación personal con cada uno de ellos se vea afectada? El CRM te permitirá mejorar la calidad del servicio y de la comunicación externa, de manera que aumente el beneficio neto por cliente y, como consecuencia, el volumen de negocios. Esta guía, breve y concisa, te aportará todo lo que debes saber sobre las aplicaciones de la estrategia CRM y te ayudará a dar un nuevo impulso a tu empresa.

Te ofrecemos las claves para:

• aplicar el concepto y la estrategia CRM para gestionar de forma optimizada y estructurada su masa de clientes y de clientes potenciales, así como conocer otros modelos relacionados;


• segmentar a sus clientes en función de distintas variables que permitan que la comunicación con ellos sea más efectiva y las ofertas, más personalizadas;


• optimizar el ciclo de vida del cliente, reteniendo a un máximo número de clientes y aumentando la cartera de nuevos clientes;


• etc.